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2024年10月30日，大运重卡售后服务部举办了“巅峰对决·技能为王”第八届大运重卡技能大赛。本次技能大赛以N8E燃气车维修技巧为主，采用“实操+问答“的比赛形式，经过各大区筛选共85家服务商，120位参赛选手参加本次技能大赛，35家服务商晋级总决赛，在各级领导的大力支持下，大运重卡售后服务部作为主办方在重卡售后配件部，隆重举办了第八届大运重卡技能比武大赛决赛，并取得了圆满成功。此次莅临大赛的领导有：大运重卡营销中心副总助张申、大运重卡售后服务部王立山经理、大运重卡售后配件部郝伟经理、潍柴动力股份有限公司王寿波经理，法士特汽车传动集团有限责任公司太原办事处冯军主任，河北金普石油科技有限公司李彦东经理等供应商代表。大赛开始前重卡售后服务部王立山经理，强调了举办大运重卡技能大赛不仅是对我们大运重卡售后服务团队技能水平的一次大检阅，更是我们不断提升服务质量、推动业务可持续发展的重要举措。我们深知，在重卡行业，卓越的产品质量是基础，而优质的售后服务则是品牌的灵魂。只有拥有一支技术精湛、专业素养高的售后服务团队，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，感谢所有参赛选手的鼓励和祝福。 大赛根据抽签结果分为四个小组，每组10家服务商，比赛设置为一轮制，第一组10家服务商技术人员每人分配1台车辆根据裁判要求进行实操排查车辆故障以及回答裁判提出的问题，每组依次进行，直至四个组全部结束，比赛同时重卡售后服务站中心领导及服务商领导到会议室进行服务业务交流。大赛请到了潍柴、法士特、金普石油、奥扬气瓶和前进轮胎厂家技术工程师，比赛结束后对服务商人员进行知识技术培训，不断巩固服务商对大运产品的技术认可和服务能力。经过紧张的比赛，最终获得一等奖服务商为林州万顺，二等奖服务商为新泰中杏山、稷山飞腾，三等奖服务商为内蒙亚鼎、运城建运、怀来鑫盛，优秀奖服务商为三门峡肖成、武陟航尧、茌平金鑫等10家服务商。活动最后，大运重卡营销中心副总助张申赛后致辞，表达了大运服务商是最可爱的人，感受到了大运服务商的专业、热情，对客户的负责任的态度，大运的发展与各位一线服务商朋友们密不可分，同时要求服务中心各科室对业务交流上服务商提出的问题，给予限时回复。 这次大赛虽已结束，但它所点燃的服务热情之火将永不熄灭。它将激励更多的服务人员提升自我，追求更高的服务品质。我们期待这些在大赛中闪耀的服务之光，能在今后的日常工作中持续照亮每一位接受服务者的心灵，推动整个服务行业向着更专业、更优质的方向大步迈进。

自7月21日起大运重卡售后服务部举办大运N9H“节气王”挑战赛正式开赛以来，山西、山东、西北、河南等8大赛区的选手们纷纷摩拳擦掌，在各自的运营路线上开启了精彩绝伦的“个人秀”。本次N9H节气挑战赛选择国六460/480马力车型参赛，采用实车、实路、实货、实人的模式，确保比赛以完全“实况”的状态进行，以保证每辆车气耗的真实性，广大卡友可以“零成本、零门槛”在实际运营中参与并完成比赛，同时，比赛成绩以实车采集和车联网数据核对的车辆运行数据为参考依据，用最真实、最亲民、最有说服力的节气赛展示了大运燃气车“降本增效”的实力，使用户更加全面透彻的了解N9H燃气车的优势，更让卡车司机们有了相互交流驾驶技巧的机会。经过一个月的精彩角逐，各路“节气达人”均已交出答卷。其中杨师傅以百公里气耗28.53夺得冠军，他向我们分享了自己的运营经验：“我和朋友两人一起跑车，主要路线是从山东寿光到安徽安庆，单程900公里左右，全程国道。自己以前开的是大运燃油车，这也是第一次开燃气车，感觉开车习惯还是一样的。不要开快车，一般速度在七八十左右，主要是一个稳，不要急加速、尽量避免急刹车，眼观四路，提前做好预判。另外车辆也一直都在大运服务站按时保养维护，质量没得说，动力也足，售后不需要操心，最重要的是这种市场形势下能赚钱的那就是好车。”排名第二的冯师傅是位有25年驾驶经验的老司机，在节油方面他向我们坦言：“首先要做好车辆的日常保养，确保发动机、轮胎等部件处于良好的状态。定期检查胎压，保持合适的胎压可以降低滚动阻力。在驾驶过程中，合理使用巡航功能，避免长时间怠速。另外，得注意货物的装载情况，合理分配重量，确保车辆的重心稳定，减少风阻。运营中根据路况合理调整车速，避免急加速和急刹车，在爬坡时，提前选择合适的挡位，保持稳定的动力输出。其实这些也不算是什么诀窍，基本上都是老司机的基本功。”同样在赛后颁奖仪式采访其他获奖选手后，总结下来如何实现油耗的最低化，他们无一不是通过精准控制车速、合理预判路况、科学规划路线等方式。此外选手们所提到的几个关键词：“质量稳定”、“动力足”、“服务好”，这些都是对大运产品最诚恳的评价。在市场低迷的情况下，“高效”的出勤率，“可靠”的性能，“快捷”省心的售后服务，才是提高运营收益的根本，大运重卡就是解决了这些客户关注的难题，让客户把省变为赚！大运N9H燃气车以强劲动力、节气高效、舒适驾乘、服务领先的品质实力，助力各位卡友领驭运输之路，相信有大运的相伴，卡友们的货运之路更省心、更省气。

大运重卡售后服务部自《重卡服务网络业务管理方案》实施以来，以提升维修时效为整体目标，根据五个维度、八个方面对服务站运营指标进行细化管理，有效提升服务站的积极性和配合度，达到客户满意，赢得客户广泛认可和赞誉。辽宁客户杨先生表示夜间仪表出现故障灯，因不懂原因不敢行驶，从手机APP上找到朝阳大运服务站，没想到很快就到现场，从打电话到解决完问题，前后不过一个小时，感叹大运的服务，现在是又智能方便又快速高效，也推荐身边朋友买了好几台大运车辆。山西客户耿先生车辆在桥湾启程站内更换暖风机，客户表示从进站到修车，每一步都有专人接待，在车辆维修期间，服务站还招待客户喝茶吃饭，对大运细致入微的服务点赞。河南客户张先生车辆防冻液缺少，由于不方便去服务站，淖毛湖祥群服务站安排专人送防冻液，服务人员考虑是大运客户且在外地运营不容易，未收取任何费用，客户特意来电表扬大运售后服务踏实可靠，解决卡友后顾之忧。客户每一次表扬的背后，都凝结着所有售后人的汗水与付出，也印证着真诚服务终会有所收获，大运售后必不负客户所托，秉承真诚与专业，继续不忘初心，踏浪前行，一起拥抱更多来自客户的肯定！

河南新乡客户赵先生2月5日在新疆哈密伊吾县淖毛湖祥群服务站购买驾驶室减震，因服务站外出抢修还未回来，担心客户等待时间久，为快速解决车辆问题，服务站人员让客户自行将服务站门锁撬开取件。客户取到配件后特致电大运400表示感谢：表扬服务站能够设身处地为卡友着想，大运的贴心服务让在外奔波的卡友倍感关怀，对大运售后服务非常满意！大运售后始终坚持以“客户满意”为导向，坚持“客户无小事、服务无尽头”的服务理念，坚持站在客户角度，急客户所急，竭尽所能满足客户需求。客户的满意是我们的最大追求，我们将继续保持初心，竭尽全力提供最优质的服务，真正践行“大运关爱、无处不在”，让每一位大运客户切身感受到大运服务团队的温暖。

11月份寒潮来袭，2023年11月5日14点57分河北张家口客户王先生驾驶大运V7车辆运营至辽宁彰武县时因受当地寒冷天气影响，车辆突然无法启动，停放在哈尔套镇101国道旁。客户随即拨打大运重卡24小时服务热线4001799999进行报修，用户的诉求就是大运服务的冲锋号，客服接到用户的求救电话后马上对车辆位置进行精准定位，即刻派最近服务站前往故障地点进行救援。彰武畅达服务站严格按照大运服务业务要求安排救援工作：5分钟内接单，20分钟准备，核实故障情况后邰站长与维修工带齐所需工具和配件后冒雪出发，不到两小时达到故障地放置好安全警示牌后，迅速展开检查和维修工作。经过认真排查，准确查询到故障点，三小时后车辆恢复正常。        此次救援工作是对大运服务体系保障的又一次检验，大运关爱，何惧风雪？从服务热线的信息传递到网络保障能力的体现，从终端能力到精品路线的设定，都发挥了急速高效的保障作用，也让客户深切感受到了“大运关爱不来虚的”服务体验，客户对服务站人员不顾天气恶劣赶来的行动深表感谢，既是对服务站的肯定，也是对大运服务的认可。我们始终践行“大运关爱，无处不在”的服务理念，愿大运关爱在寒冷的季节里温暖到每一位卡友。供稿人：东北大区服务经理王吉刚

大运重卡售后服务部一直以“客户满意”为中心，站在客户角度，倾听客户各方声音，竭尽所能满足客户需求，始终做到“大运关爱，无处不在”，在服务中我们不断收到客户的来电表扬。河南新乡客户车辆爬坡高温，客户与玉柴服务站沟通一个多月均未解决问题，客服人员接到客户电话后第一时间反馈当地服务经理沟通协调，最终到辉县成群服务站检查更换原厂增压器故障排除，车主刘先生来电表扬辉县成群服务站维修技术好，非常感谢大运服务站解决了车辆长期的疑难杂症。山西运城客户张师傅车辆出现漏气问题停放在路边，正在客户不知所措时，山西建运（运城）维修工张工下班路过主动上前询问车辆情况，并协助报修400，客服立即派工后运城建运接单外出及时处理，直到车辆修好后维修人员才放心离开。客户特意来电表扬维修工张工主动服务、积极处理客户问题，服务态度好、维修能力强，对大运公司售后服务表示非常认可。客户的表扬是我们服务的动力，我们将继续保持初心，以客户为中心，竭诚为每一位大运客户提供更优质的服务！

关于对辉县成群淖毛湖分站、瓜州东顺、许昌兴盛服务站的通报表扬【辉县成群淖毛湖分站】山西客户宋先生在新疆无人区车辆高温，客户先后联系社会修理厂，但服务态度都不好，最后在网上查到了辉县成群的电话，致电后服务站迅速外出并带了水和食物，车辆修好后客户特意来电表扬服务站，表示心里非常感动，感叹大运关爱无处不在。【瓜州东顺】山西客户郭先生车辆仪表出现故障，服务站紧急调件更换完毕后，客户来电表示感谢：客户在等待调件期间，服务站热情招待，主动提供住宿，为客户满意做到了无微不至。【许昌兴盛】河南客户报修发动机700转加油不起作用，客服协调许昌兴盛服务站外出更换行车记录仪后故障未排除，服务站立即联系技术质量科指导，又找电工重新刷数据改标定，车辆恢复正常后客户表示服务站在一天的检查中不辞辛苦、积极主动、尽职尽责，表示对大运的服务非常满意。鉴此，特对以上三家服务站予以全国通报表扬，真正践行“大运关爱、无处不在”的服务理念，让客户切身感受到大运服务团队的温暖。

大运重卡始终将“暖心服务”作为售后服务的终极目标，并专注于提升服务质量，在3月份的服务中，尤其是洛阳权诺、遵化瑞航服务站表现突出。【洛阳权诺】山西客户祝先生3月5日在洛阳报修车辆动力不足，客户更换流量卡后故障无法排除，客服派工洛阳权诺服务站外出到现场检查，服务站积极与深圳有为及车联网部门沟通鉴定车辆问题，经多方协调后服务站更换电脑板故障排除，客户特意来电表扬维修师傅李累累维修技术好，能够主动站在客户角度解决问题。【遵化瑞航】辽宁客户王先生3月8日在高速服务区报修车辆无法启动，遵化瑞航服务站外出检查更换电瓶搭铁线故障排除，客服在回访中客户着重表扬遵化瑞航服务站的维修师傅李德环服务态度特别好，积极热心，对此次服务非常满意。鉴此，特对以上2家服务站予以全国通报表扬，望全国服务商以他们为榜样，始终践行“大运关爱，无处不在”的售后服务精神，让客户切身感受大运服务团队的温暖。

大运重卡始终将“暖心服务”作为售后服务的终极目标，并专注于提升服务质量，在11月份的服务中，尤其是临汾晋运兴、辉县成群新疆分站表现突出。【临汾晋运兴】11月1日客户闫先生在洪洞附近报修车辆发动机漏水，临汾晋运兴服务站在曲亭镇救援其他车辆时遇到客户车辆故障，免费给客户更换发动机三通管，车辆故障排除，回访中服务站表示没有多少钱，不计较外出费和维修费，积极帮客户解决问题。【辉县成群新疆分站】11月7日客户桑先生反馈车辆在新疆淖毛湖排气支管漏气，因所在地疫情饭店不营业客户找不到食物，联系辉县成群新疆分站外出检查时帮客户带了食物和水，车辆修好后客户特意来电表扬辉县成群服务暖心，非常感动，对大运的服务很满意。鉴此，特对以上2家服务站予以全国通报表扬，望全国服务商以他们为榜样，始终践行“大运关爱，无处不在”的售后服务精神，让客户切身感受大运服务团队的温暖。

大运重卡始终将“暖心服务”做为售后服务的终极目标，并专注于提升服务质量。2021年12月，我们接听到以下4位客户的表扬：【辉县成群】12月4日客户白先生特别致电400表扬：“车辆从2021年10月19日出现油耗高、动力不足、冒黑烟问题持续得不到解决，辉县成群茹站长不厌其烦，在两个月内多次耐心检查，终于帮我把车辆故障排除，且油耗比原来百公里下降3--4升，非常感谢大运真正的站在卡友角度处理问题”。【山西建运（运城）】12月2日客户卫先生报修车辆同步器烧蚀，经判定非质量问题无法三包，客户对判定结果不认同，山西建运（运城）协调保修业务科与采埃孚售后对接，给予客户让渡处理，车辆维修完毕，客户致电400表扬：“服务站在处理此次事件中认真负责，服务态度非常好，觉得大运服务让人放心、安心”。【赤峰安派】12月24日凌晨4点客户哈斯先生报修车辆无法启动，客服中心调度赤峰安派服务站对接客户，凌晨5点服务站已安排人员外出救援，维修完毕客户专程致电400表扬：“服务站兢兢业业，在极其寒冷的天气下维修车辆，大运售后服务很及时”。【贵阳精顺通】12月28日晚9点客户朱先生报修车辆无法启动，贵阳精顺通潘有航站长接到400派工后及时外出救援，帮助客户车辆排除故障，客户致电400表扬：“服务站维修技术能力强，服务热情，大运服务是真的好”！鉴此，特对以上4家服务站予以全国通报表扬并发放广宣品以资鼓励，望全国服务商以以上4家服务站为榜样，始终践行“大运关爱，无处不在”的售后服务精神，让用户切身感受大运服务团队的温暖。